Politica di Rimborso
Informazioni complete sui rimborsi per i programmi formativi di lumetharion
Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2026. Questa politica si applica a tutti i programmi formativi offerti da lumetharion a partire dal 1° febbraio 2026.
Introduzione
lumetharion si impegna a garantire la soddisfazione dei partecipanti ai propri corsi di formazione sull'accessibilità web. Comprendiamo che a volte le circostanze cambiano ed è necessario richiedere un rimborso. Questa politica definisce i criteri e le procedure per le richieste di rimborso relative ai nostri programmi formativi.
Criteri di Eleggibilità
Quando hai diritto al rimborso completo
- Cancellazione dell'iscrizione almeno 14 giorni prima dell'inizio del corso
- Annullamento del corso da parte di lumetharion per qualsiasi motivo
- Problemi tecnici non risolvibili che impediscono la fruizione del corso online
- Modifica sostanziale del programma comunicata dopo l'iscrizione (esclusi aggiornamenti minori)
Quando hai diritto al rimborso parziale
- Cancellazione dell'iscrizione tra 7 e 13 giorni prima dell'inizio: rimborso del 75%
- Ritiro entro la prima settimana di corso (massimo 10% delle lezioni completate): rimborso del 50%
- Circostanze documentate di natura medica o professionale: valutazione caso per caso
Importante da Sapere
Non sono previsti rimborsi per ritiri effettuati dopo il completamento di oltre il 10% del materiale didattico o dopo 7 giorni dall'inizio effettivo del corso, salvo circostanze eccezionali documentate.
Procedura di Richiesta Rimborso
- Invio della richiesta: Invia un'email a support@lumetharion.sbs con oggetto "Richiesta Rimborso" includendo il tuo nome completo, il codice del corso e il motivo della richiesta
- Documentazione: Allega eventuali documenti giustificativi se richiedi un rimborso per circostanze speciali (certificati medici, comunicazioni aziendali, ecc.)
- Conferma ricezione: Riceverai una conferma di ricezione della tua richiesta entro 2 giorni lavorativi
- Valutazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione
- Comunicazione dell'esito: Ti comunicheremo per email l'approvazione o il rifiuto della richiesta con le relative motivazioni
- Elaborazione del rimborso: Se approvato, il rimborso verrà processato entro i tempi indicati nella tabella sottostante
Tempi di Elaborazione
| Metodo di Pagamento | Tempo di Elaborazione | Note |
|---|---|---|
| Carta di Credito/Debito | 5-10 giorni lavorativi | Dipende dalla banca emittente |
| PayPal | 3-7 giorni lavorativi | Disponibilità immediata sul conto PayPal |
| Bonifico Bancario | 7-14 giorni lavorativi | Necessarie coordinate bancarie complete |
| Credito lumetharion | 1-2 giorni lavorativi | Utilizzabile per future iscrizioni entro 12 mesi |
Scenari Specifici
Corsi in Abbonamento
Per gli abbonamenti mensili o annuali, puoi cancellare in qualsiasi momento. Il rimborso copre il periodo non utilizzato calcolato su base giornaliera.
Materiali Scaricati
Il download di materiali didattici non pregiudica il diritto al rimborso se effettuato entro i termini previsti dalla politica generale.
Certificazioni
Se hai già ricevuto un certificato di completamento, il rimborso non sarà possibile. Il certificato deve essere restituito per elaborare rimborsi parziali.
Pacchetti Formativi
Per i pacchetti multi-corso, il rimborso è calcolato sul valore proporzionale dei corsi non ancora iniziati o completati entro il 10%.
Sessioni Individuali
Le sessioni di tutoraggio individuale prenotate possono essere cancellate fino a 48 ore prima con rimborso completo, successivamente nessun rimborso.
Formazione Aziendale
Per i programmi aziendali personalizzati si applicano termini specifici concordati contrattualmente. Contattaci per maggiori dettagli.
Eccezioni e Clausole Speciali
Ci sono alcune situazioni in cui lumetharion può esercitare discrezionalità nell'approvazione dei rimborsi anche oltre i termini standard:
- Emergenze mediche gravi documentate da certificazione medica
- Trasferimenti lavorativi improvvisi documentati dall'azienda
- Eventi di forza maggiore che impediscono la partecipazione
- Problemi tecnici persistenti non imputabili al partecipante
- Difformità significative tra quanto pubblicizzato e il corso effettivo
Ogni richiesta in queste circostanze verrà esaminata individualmente dal nostro team. Ti chiediamo di fornire tutta la documentazione possibile a supporto della tua richiesta.
Nota sui Rimborsi in Credito
In alternativa al rimborso monetario, puoi optare per un credito lumetharion di valore superiore del 10% rispetto all'importo del rimborso. Il credito è utilizzabile entro 12 mesi per qualsiasi corso o servizio offerto da lumetharion.
Costi Amministrativi
lumetharion non applica costi amministrativi sui rimborsi approvati, tranne nei seguenti casi:
- Rimborsi su bonifico bancario internazionale: costi bancari a carico del richiedente
- Rimborsi su metodi di pagamento diversi dall'originale: eventuali commissioni di conversione applicabili
- Terza richiesta di rimborso dello stesso partecipante nello stesso anno: costo amministrativo di €15
Diritti del Consumatore
In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di:
- Ricevere informazioni chiare e complete prima dell'acquisto
- Esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto per corsi non ancora iniziati
- Ricevere assistenza per problemi tecnici che impediscono la fruizione del corso
- Richiedere chiarimenti sulla politica di rimborso in qualsiasi momento
- Presentare reclamo alle autorità competenti in caso di controversie non risolte
lumetharion rispetta pienamente la normativa vigente e si impegna a gestire ogni richiesta con trasparenza e correttezza.
Modifiche alla Politica
lumetharion si riserva il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito web. Le richieste di rimborso saranno valutate secondo la versione della politica in vigore al momento dell'iscrizione al corso, non al momento della richiesta.
Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornato su eventuali cambiamenti. Le modifiche sostanziali verranno comunicate via email agli iscritti attivi.
Hai Domande sui Rimborsi?
Il nostro team è disponibile per chiarire qualsiasi dubbio sulla politica di rimborso o per assisterti nella procedura di richiesta.